Napisz na [email protected], gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć zrzuty ekranu; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu ośmiu godzin, także w weekend.
Przydaje się, gdy chcesz rozwiązać sprawę samodzielnie, bez czekania na odpowiedź konsultanta.
trustCzy muszę pisać osobno, żeby dostać kopię swoich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych osobowych składasz na adres [email protected], podając adres e-mail powiązany z kontem. Odpowiedź wraca zwykle w ciągu ośmiu godzin, a realizacja podlega przepisom o ochronie danych. Usunięcie części danych może zakończyć się zamknięciem konta.
trustSkąd konsultant wie, że to moje konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko z profilu. Hasło nie jest potrzebne i konsultant nigdy o nie pyta. Przy sprawie płatności przydaje się też data i kwota ostatniej transakcji.
trustDlaczego nie mogę po prostu przestać się logować?+
Zamknięcie konta zgłaszasz z adresu e-mail przypisanego do profilu, na dowolnym kanale wsparcia. Zmiana jest nieodwracalna, a saldo wypłacamy przed jej wykonaniem. Duplikat konta zamyka się bez wniosku gracza.
trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż obiecane 33 godziny?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około 33 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Składa się na niego dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej. Brak dokumentu wydłuża ten czas, więc warto sprawdzić komplet przed wysłaniem.
trustCo jeśli odpowiedź nadal mi nie wystarcza?+
Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez [email protected] i zachowaj numer zgłoszenia. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, skargę kierujesz do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Licencja operatora to MGA/B2C/354/2006.
Sześć faktów o operatorze
Nie anonimowa strona, lecz zarejestrowana spółka
Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za konto, wypłaty i dane gracza z Polski.
Skarga idzie tą samą drogą, którą Fiji Casino prowadzi każdą sprawę: od rozmowy do pisemnej decyzji.
Zamiast czatu — pisemny ślad
Napisz na adres [email protected] i opisz sytuację wraz z numerem transakcji. Zespół sprawdzi zapisy konta, zanim odpowie.
Numer referencyjny sprawy
Otrzymasz numer referencyjny sprawy oraz pisemne stanowisko. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę.
Poproś o drugą ocenę
Gdy odpowiedź nie zadowala, poproś o ponowną ocenę przełożonego zespołu. Wskaż numer referencyjny i wskaż, czego dotyczy spór.
Skarga do regulatora z kompletem
Brak porozumienia pozwala złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/354/2006. Dołącz korespondencję i numer sprawy.
Pomoc, która nie pracuje dla kasyna
Fiji Casino nie jest jedynym miejscem, w którym szuka się pomocy przy problemie z hazardem. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka i Rejestr Osób Wykluczonych działają niezależnie od operatora i pomagają w Polsce bezpłatnie.
Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób uzależnionych od hazardu prowadzi spotkania i daje wsparcie przy wychodzeniu z nałogu krok po kroku.
Fundacja Itaka. Fundacja prowadzi pomoc psychologiczną i interwencyjną dla osób w kryzysie oraz ich bliskich.
Rejestr Osób Wykluczonych. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w Polsce na wybrany czas.